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从旅行指南到旅行点评,是什么决定我们去哪儿

旅行文化|2017-8-28 09:26

来源:澎湃新闻|935人参与|0评论

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  7年前,我参照Lonely Planet的住宿指南,找到了斯里兰卡波隆纳鲁沃一个经济旅馆,准备第二天骑行这座旧王朝古城。指南上说这里:友好、价廉物美、闹中取静。

  冲进院子,扔下行李,我发现以上几条都算符合,主人见我好奇,还热情地在我手上画了海娜,附赠一项文化体验。不过,指南上并没有告诉我,这个被稻田怀抱的旅馆,房间里有青蛙。慈悲为怀的房东显然并不打算将它们彻底撵走。“它们对人没有伤害!”她快乐地提着一桶水,经过面露难色的我,哗地一下把这些小家伙都冲到屋外。

  指南得到验证,说明是个好指南。但指南上没有的信息,并不代表不会发生。

  在大量的UGC(用户生产内容)生成之前,像我这样的旅行者视砖头厚的旅行指南为圣经。背包客则十有八九手里攥着一本LP。我醉心于阅读它的“速览”,偷学它寥寥数语就能刻画一个目的地简单又不呆板的行文。什么“吃到蛀牙也值了”,“这种烤串非常油腻,搞不好让你短寿十年。”

  Lonely Planet前中国区出版人说,经验值、幽默感与秉持真实,是LP招募作者时看中的几个重要标准。但即使是符合要求的作者,在参与撰写指南时,还会参加集中的培训,以达到孤独星球的写作标准。所以,我们所看到精炼又真实的语言,其实是经过锤练后的表达。

  人手一本Lonely Planet曾是独立背包客的标配,如今,各种UGC平台以惊人的速度贡献海量信息。以全球最大的旅游社区网站Tripadvisor来说,它引以为傲的资本是5亿条用户点评和9000万张用户上传的照片,以及还在不断扩充的数据。庞大的资讯量是单一手册无法做到的,同时也考验着旅行者的决策能力。

  Tripadvisor(猫途鹰)中国区总经理潘浩栋在采访中表示:“PGC(专业生产内容)是经过抽取和规整的,信息获取成本较低。UGC(用户生产内容)的内容则细碎而具体,对于用户使用的要求会比较高。”

  与UGC海量内容相对应的,是各种风格独特的旅行指南。仅仅以伦敦指南为例,旅行者可以选择的西文资料就包括Monocle Travel Guides、Wallpaper City Guide、Not For Tourists Guide、Lonely Planet London、CITIx60: London、LOST iN London: A City Guide等不下10种纸质手册,每一种都有自己独特定位,比如时髦商旅客青睐Monocle Travel Guides,设计饕客喜爱Wallpaper City Guide,品牌光环也会巩固既有的信任,同类相吸更是形成正向反馈。

从旅行指南到旅行点评,是什么决定我们去哪儿

Rough Guides的苏菲音乐指南

  比较老练的独立旅行者,会熟悉以下几个受众更广的指南:Lonely Planet;Rough Guides、Fodor’s、Frommer’s、米其林指南系列。以及一些名气没那么响的:Eyewitness、Fielding、Insight Guide、Bradt Travel Guides等。每个指南个性不尽相同。Lonely Planet的“抵达“和“离开”很好用,尤其是两国陆路边境进出。Rough Guides的“文化”和“音乐”指南是强项,Eyewitness则是做意大利旅行指南起家的,比较适合出发前的“旅程想象”,因为地图上会标注很漂亮的地标插画。

从旅行指南到旅行点评,是什么决定我们去哪儿

Eyewitness内页漂亮的插画

  不过,新一代旅行者也会在出发前先在instagram和Pinterest上先刷一圈目的地或其他关键词标签,找到气味相同的爱好,独立搜罗灵感。

  相比之下,旅行UGC网站耗费更多用户的时间,信任感也是长期建立的,因此真实性是立身之本。

  “出国旅行,一般会在TripAdvisor看得多一些。国内也有类似气质的网站,比如穷游网和蚂蜂窝,不过相比点评,后两个更突出的是游记分享。”在北京从事咨询行业的王先生表示,他每年都会计划出国旅行,但也是在一年前,才意识到在酒店的点评、目的地排名信息栏下面,出现了各个OTA的比价。其中,携程、缤客、Hotels、Agoda、艺龙网、各酒店官网乃至不那么知名的地区性酒店预订网都赫然在列,这个酒店比价体系是继天巡酒店、Kayak和比驿网以来,最好用的比价体系之一。官方数据是,网站和200家以上的旅行预订网站合作,不过作为消费者,一般同一家酒店下面看到的是超过5种不同来源的价格,最低价被醒目标出,心理上就已经给予了基本肯定。

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TripAdvisor的酒店预订比价,基本覆盖最受欢迎的几大酒店预订OTA

  事实上,TripAdvisor在2016年的重点业务之一就是发展酒店预订业务,2017年第二季度财报中,酒店预订给TripAdvisor带来的收益是3.26亿美元。作为一个活跃的旅游社区,TripAdvisor拥有巨大的流量资源,2016夏季出游高峰平均每月独立访客数量达到3.9亿左右。行前浏览的人们津津有味地读着:“我花了500美金一晚,居然不让我在早餐区拍照,请问酒店是军事管制区嘛?!”“吃早饭的时候我在博斯普鲁斯海峡看见海豚了!”,顺带把房间也订了,从获取资讯、比较资讯到做出消费决策,形成体验闭环,TripAdvisor积累到今天,似乎一切发展得自然而然。

从旅行指南到旅行点评,是什么决定我们去哪儿

作为海量用户数据的拥有者,TripAdvisor中国也会经常发布有意思的报告,比如这个“人均10000元的旅行预算,中国游客可以走多远?”

  有资深用户仍记得,TripAdvisor最初推出中文点评,其翻译机器感十足。后来网站推出翻译志愿者行动,将海量资讯打包招募翻译志愿者,那之后,语言藩篱基本消失。

  餐饮是TripAdvisor增长最快的一块业务,餐饮从业者也开始和酒店一样,不敢忽视任何一条用户点评,因为点评的确会影响到用户决策。在很多负面评价下面,不乏商户积极的反馈。但也有从业者提出抗议:为什么我们幸幸苦苦工作一整天,却因为用餐者心情不好而负分?近来,一改往日抱歉、有则改之无则加勉的措辞,一些商户也开始反击。比如,一家泰国餐厅在英国用户给了两颗星并且对厨师切工多有微词之后,反击表示:“真是难以想象少了一颗用胡萝卜雕刻的兰花让你如此不满…可那是20多年前泰国菜了!”

  TripAdvisor表示商户在回复点评之前,还可以向网站申诉不实点评,但网站并没有透露具体如何处理商户申诉。事实上,TripAdvisor已经磨刀霍霍期待能够成为中国游客出境游的大众点评网。

  旅行信息和其他任何信息一样,在全面抵达和可以抵达之间,有个巨大的鸿沟。正是因为这个鸿沟,网红店层出不穷,网站的信息会照顾到你以往的消费习惯,商户的每次推送都会考虑到大数据的热词。世界那么大,你我都想去看看,下一个把你带到目的地的,说不定就是神秘的算法。

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